En Tiendas Sigma Select, entendemos que la belleza es personal y única. Por eso, nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad que cumplan con tus expectativas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones y cambios.
Política de devolución: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que tu solicitud de devolución o cambio sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa
- Debe incluir todas las etiquetas y envoltorios originales
- Debe acompañarse del comprobante de compra original o número de pedido
Productos No Aceptados para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos:
- Productos de aplicación directa: Barras de Labios, Bases de Maquillaje, Bronceadores, Bálsamos labiales, Aceite labial, Brillos de Labios
- Productos de cuidado personal abiertos: Acondicionadores, After Shave, Anticelulíticas
- Accesorios de belleza: Brochas, Borlas y otros accesorios una vez desprecintados
Estas excepciones se aplican para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
Proceso de Devolución Paso a Paso
Aprobación
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos la autorización y las instrucciones de envío
Envío
Empaqueta el producto siguiendo nuestras instrucciones y envíalo a nuestra dirección
Procesamiento
Una vez recibido, procesaremos tu devolución o cambio en un plazo de 5-7 días hábiles
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Para iniciar el proceso, por favor completa la siguiente información y envíala a [email protected]:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
Contenido del email:
Nombre completo: [Tu nombre completo]
Número de pedido: [Número de tu pedido]
Fecha de compra: [Fecha en que realizaste la compra]
Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos]
Motivo de la devolución/cambio: [Explica brevemente el motivo]
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por otro producto]
Si es cambio, producto deseado: [Especifica el producto por el que deseas cambiar]
Teléfono de contacto: [Tu número de teléfono]
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Los tiempos estimados son:
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles | Se acreditará en la misma tarjeta utilizada para la compra |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Se transferirá a tu cuenta de PayPal |
Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro. En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro:
- Indica en tu solicitud que deseas un cambio y especifica el producto por el que quieres cambiar
- Una vez aprobado, te enviaremos el nuevo producto tan pronto como recibamos el artículo original
- Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te contactaremos para coordinar la diferencia
Envío de Productos para Devolución
Una vez que recibas la autorización de devolución, por favor envía el producto a la siguiente dirección:
Tiendas Sigma Select
Attn: Departamento de Devoluciones
Travessera de Dalt, 87
Barcelona, ES 08836
España
Te recomendamos:
- Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento
- Conservar el comprobante de envío hasta que completes el proceso
- Asegurar el paquete adecuadamente para evitar daños durante el transporte
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Dirección: Travessera de Dalt, 87, Barcelona, ES 08836
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)
Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Tiendas Sigma Select sea tan excepcional como nuestros productos de belleza.